Preguntas frecuentes

Si has tenido algún problema a la hora de pagar con tu tarjeta transporte Pluxee, prueba los siguientes pasos.

Antes de nada, comprueba lo siguiente:

1. Verifica si tienes saldo suficiente en tu tarjeta transporte Pluxee para realizar el pago del billete. Accede a través de la app y selecciona tu tarjeta. Automáticamente podrás ver tu saldo como los movimientos.
2. Si has introducido erróneamente el código PIN tres veces consecutivas, la tarjeta transporte Pluxee se bloqueará de manera automática por seguridad. No obstante, podrás desbloquearla en el momento desde la app en: Mis beneficios > Pluxee Transporte > Estado > Desbloquear
3. Revisa el estado físico de la tarjeta transporte Pluxee. Puede que alguna de las tecnologías se haya dañado del uso. Intenta realizar el pago de las tres maneras posibles: Introduciendo tu tarjeta en el datáfono/máquina, bien utilizando la tecnología contactless o bien, mediante el pago móvil a través de Google Pay y Apple Pay.
4. En el caso de que no haya sido posible realizar el pago y cuentes con el saldo justo para la compra del abono, adquiere un título sencillo con otro método de pago. Cuando te encuentres en tu puesto de trabajo, solicita una sustitución de tarjeta transporte Pluxee al gestor del servicio. La nueva tarjeta transporte Pluxee te llegará en cuestión de cinco días laborables.
5. Si la empresa todavía no haya realizado el pedido de carga de tu tarjeta transporte, obtén un título sencillo hasta que la empresa lo efectúe. Contacta con el gestor del servicio para saber el día de validez de la carga.
6. En el caso de que no sea ninguna de las mencionadas, contacta con Pluxee vía telefónica al número de atención al cliente: 900 800 777.

Tan fácil como acceder a la aplicación móvil Pluxee ES o llamar al 900 800 777, que te recordará el pin de tu tarjeta transporte Pluxee.

Antes de introducir el PIN erróneamente más de tres veces y provocar el bloqueo de tu tarjeta transporte Pluxee, consulta el PIN en la app de la siguiente manera:

Mis beneficios > Pluxee Transporte > Mostrar PIN

En el caso de que la tarjeta se haya bloqueado, puedes desbloquear tu tarjeta transporte Pluxee desde la app fácilmente:

Mis beneficios > Estado > Activar Tarjeta

Una vez caducado el cheque formación no tendrá ninguna validez.

Con el lanzamiento del plan de Retribución Flexible en tu empresa, ya sea por primera vez o por la apertura de un nuevo plazo de contratación, se te comunicará qué servicios tendrás a tu disposición para poder contratar y, crear así, tu plan personalizado de Retribución Flexible.

Normalmente, los servicios más ofertados por las empresas son: ticket para restaurantes, tarjeta transporte y cheque guardería.

Recordarte que, un plan de Retribución Flexible es 100% voluntario y lo puedes configurar conforme a tus necesidades.  
Accede al simulador de nuestra web para ayudarte a configurar los importes a destinar a cada servicio, como para conocer su ahorro.

Calcular ahorro

Si te aparecen dos tarjetas del mismo servicio en la aplicación es porque estás en proceso de renovación o sustitución de tarjeta a una tarjeta digital.

Te recordamos que puedes seguir disfrutando de la tarjeta física hasta llegar la fecha de caducidad de la misma. Con su caducidad, la tarjeta se cancelará automáticamente dejándote sólo con el formato digital. Ambas tarjetas operan bajo el mismo saldo, por lo que, durante este tiempo de transición, no tienes que preocuparte con qué tarjeta pagar.

Si tienes dudas de cómo vincular tu tarjeta digital a las herramientas de pago Google Pay o Wallet de iOs no dudes en consultar nuestra faq ¿Cómo activar mi tarjeta digital? 

La duración de un plan de Retribución Flexible lo marca la empresa, renovándose normalmente cada año.

Las principales ventajas de las tarjetas digitales son:

• No requiere logística, entrega de tarjeta en 24h.
• Pago rápido mediante las herramientas de pago Google Pay™ y Apple Pay.
• No se puede perder ni robar. El doble factor de autenticación la protege en caso de robo o pérdida del móvil.
• No hay carga administrativa adicional con las renovaciones, son automáticas.
• Sostenible, libre de plásticos.

Tu empresa no gana nada excepto invertir en que sus empleados ahorren y se sientan comprometidos y motivados con la compañía.
Implantar un sistema de retribución flexible en tu empresa implica las siguientes ventajas:

• No impacta en los costes salariales de los empleados manteniendo así, los costes en cotización a la Seguridad Social por igual.
• Permite que tus empleados ahorren en servicios cotidianos facilitando así, su día a día en el trabajo. Bien sea con el pago de su menú diario, los trayectos en transporte público para acudir a su puesto de trabajo o la guardería de sus hijos.
• Aumenta el compromiso y motivación de los trabajadores al demostrar que la empresa facilita la vida de sus empleados en necesidades básicas.
• Permite aumentar hasta un 11% su salario neto gracias las ventajas fiscales de los productos en “especie” además de mantener sus rangos de cotización.

No, únicamente son válidos dentro del territorio nacional.

La legislación vigente es clara sobre este asunto. Los servicios categorizados como “servicios en especie” están regulados por la ley al afectar fiscalmente en el territorio nacional.

La app de Pluxee permite gestionar todas las tarjetas Pluxee de una manera sencilla, rápida e intuitiva: tarjeta testaurante Pluxee y tarjeta transporte Pluxee.

Toda tarjeta que tengas, indistintamente el servicio de los anteriores mencionados, te aparecerán de manera automática en tu app para tu gestión personal. No es necesario vincular ninguna tarjeta con la app.

La app está disponible para tu dispositivo móvil, de manera gratuita, en Apple Store para dispositivos iOS o bien, en Play Store para aquellos con sistema Android.

No, será tu empresa quien lo refleje en la nómina. Ya que como se recoge en la ley, son servicios con beneficios fiscales que se atribuyen al salario bruto (antes de impuestos) y no al neto (después de impuestos).

Esto no causará ningún perjuicio sobre tu salario, sino al contrario, al ser servicios con exención total o parcial de IRPF tu neto se incrementa.

Consulta todas tus dudas de Retribución flexible o ponte en contacto con tu responsable de RRHH. También puedes probar nuestro simulador de retribución flexible.

No es necesario ni en formato físico ni en digital pero, al tratarse de una tarjeta personal e intransferible, pueden pedirte algún documento identificativo como tu DNI. Garantiza la identidad de tu tarjeta firmando en el reverso.

Recuerda que el uso del pago móvil no exime la solicitud del documento nacional de identidad por parte del establecimiento, por lo que puede que lo tengas que mostrar.

El servicio Pluxee Formación no cuenta con limitaciones horarias para su utilización, tan solo tiene que ser entregado en los establecimientos afiliados para su validez.

No, únicamente recibirás parte de tu nómina en servicios permitiéndote ahorrar en los gastos dedicados mensualmente a dichos servicios al estar exentos de IRPF. Realmente aumentarás tu poder adquisitivo al beneficiarte de la exención de IRPF.

Puedes complementar el pago del curso formativo con otros medios de pago aceptados por el centro.

En Pluxee siempre buscamos darte el mejor servicio y una atención personalizada. Por eso, si contactas con nosotros, queremos que la respuesta sea la que necesitas.

Dependiendo de tu perfil:

Si eres una empresa

• Si no eres cliente, rellena este formulario de contacto y nuestro equipo comercial de Pluxee te ayudará a resolver todas tus dudas lo antes posible.
• Si ya eres cliente de Pluxee , accede a la sección de «Ayuda> Nueva consulta» en nuestro Portal Pluxee Clientes.
   

Si eres un restaurante

• Si aún no perteneces a nuestra red, rellena este formulario de contacto y nuestro equipo comercial te ayudará a resolver todas las consultas que tengas.
• Si ya perteneces a la red de establecimientos de Pluxee , accede al menú «Mis Consultas > Nueva Consulta» en nuestro Portal Pluxee Establecimientos.
   

Si eres una escuela infantil

• Si aún no perteneces a nuestra red, rellena este formulario de contacto y nuestro equipo comercial te ayudará a resolver todas las consultas que tengas.
• Si ya perteneces a la red de establecimientos de Pluxee , accede al menú «Ayuda > Nueva Consulta» en nuestro Portal Pluxee Establecimientos.
   

Si eres un empleado

• Si eres un empleado y tu consulta está relacionada con cheques o tarjetas contacta a través del teléfono gratuito 900 800 777 ó 900 730 710 de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00. Nuestro equipo comercial te ayudará a resolver todas tus dudas.
• Si tu consulta está relacionada con los servicios que puedes contratar, consulta previamente con el responsable de RRHH de tu empresa.

No es necesario, pero al tratarse de una tarjeta personal e intransferible, pueden pedirte tu DNI o similar.

En España, los tickets para restaurante o cheques restaurante, como parte de los beneficios sociales proporcionados por las empresas a sus empleados, están exentos de cotización a la seguridad social hasta ciertos límites establecidos por la legislación fiscal y laboral.

Esta exención está regulada por la normativa del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) y otras disposiciones legales pertinentes. 

Por lo tanto, en general, los tickets para restaurante no cotizan a la seguridad social en España, siempre y cuando se respeten las condiciones y límites establecidos por la ley.

Sin embargo, es importante consultar con un experto fiscal o laboral para obtener información actualizada y específica sobre este tema, ya que las regulaciones pueden cambiar con el tiempo.

Para poder beneficiarse de la exención en IRPF, la cantidad máxima destinada al servicio Pluxee restaurante o cheques restaurante será de 11 € diarios (en territorio común). 

Esta cantidad no puede acumularse.

En el caso de País Vasco y Navarra este límite por persona y día también será de 11 €.